Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante "Términos") rigen el uso del servicio de automatización de WhatsApp proporcionado por IQISS Mexico (en adelante "la empresa", "nosotros" o "nuestro"). Al contratar nuestro servicio, usted (en adelante "el cliente" o "usted") acepta estar sujeto a estos Términos.

Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos antes de contratar nuestros servicios.

1. Descripción del Servicio

Ofrecemos un servicio de automatización de WhatsApp que incluye:

• Bot automatizado con Inteligencia Artificial para atender consultas de sus clientes
• Integración con Google Calendar y/o Base de Datos para la gestión de citas
• Personalización del servicio según las necesidades específicas de su negocio
• Almacenamiento y gestión de mensajes y datos de usuarios finales

2. Modelo de Pago y Facturación

2.1 Suscripción Mensual

El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual. El costo específico se determinará en función del nivel de personalización requerido y se establecerá en el contrato individual con cada cliente.

2.2 Pago Anticipado

El pago mensual debe realizarse antes de que el servicio entre en producción cada mes. Este proceso se repetirá mensualmente durante la vigencia del contrato.

2.3 Falta de Pago

En caso de que el cliente no realice el pago correspondiente al siguiente mes en el plazo establecido, se entenderá como una rescisión automática del contrato por parte del cliente, y el servicio será suspendido.

3. Garantía de Satisfacción y Reembolsos

3.1 Garantía de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de inicio del servicio. Si el cliente no está satisfecho con el servicio durante este periodo, puede solicitar el reembolso completo de su pago.

3.2 Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe notificarnos por escrito dentro del periodo de 30 días. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir la solicitud.

3.3 Reembolsos Fuera del Periodo de Garantía

Pasado el periodo de 30 días, no se realizarán reembolsos por meses ya pagados.

4. Duración del Contrato y Cancelación

4.1 Sin Plazo Forzoso

El contrato no tiene plazo forzoso. El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento simplemente dejando de realizar el pago mensual, lo cual resultará en la rescisión automática del contrato.

4.2 Cancelación por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio en caso de:

• Uso indebido o fraudulento del servicio
• Violación de estos Términos y Condiciones
• Actividades ilegales o que violen las políticas de WhatsApp

5. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad

5.1 Dependencia de Servicios de Terceros

Nuestro servicio depende de servicios de terceros, específicamente Google (para Calendar y API de Gemini) y WhatsApp (para la plataforma de mensajería). La disponibilidad de nuestro servicio está sujeta a la disponibilidad de estos servicios externos.

5.2 Sin Garantía de Disponibilidad

NO garantizamos la disponibilidad continua del servicio debido a nuestra dependencia de servicios de terceros. En caso de fallos o interrupciones causadas por Google, WhatsApp u otros proveedores externos, quedamos eximidos de responsabilidad.

5.3 Mantenimiento y Actualizaciones

Podemos realizar mantenimientos programados que temporalmente afecten la disponibilidad del servicio. Intentaremos notificar con anticipación razonable cuando sea posible.

6. Responsabilidades del Cliente

6.1 Reporte de Fallos

El cliente tiene la responsabilidad de reportar cualquier fallo o problema con el servicio a través de los canales de soporte establecidos (email en horario de oficina). Una vez reportado, nosotros nos comprometemos a solucionar el problema en el menor tiempo posible.

6.2 Información Proporcionada a la IA

Las respuestas generadas por la Inteligencia Artificial se basarán en la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar que la información sea precisa, actualizada y apropiada para su negocio.

6.3 Custodia de Datos de Usuarios Finales

El cliente es responsable de la custodia de la información de sus usuarios finales (sus propios clientes). Aunque nosotros también tenemos acceso a esta información para proporcionar el servicio, NO somos responsables de la información capturada de los usuarios finales. Ambas partes debemos asegurar la protección adecuada de estos datos conforme a las leyes aplicables.

6.4 Responsabilidad del Número de WhatsApp

El número de WhatsApp utilizado para el servicio es propiedad física del cliente. El cliente es responsable de:

• Mantener la calidad del número conforme a las políticas de WhatsApp
• Evitar prácticas que puedan resultar en la suspensión o baneo del número
• Cualquier consecuencia derivada del baneo del número por parte de WhatsApp debido a baja calidad o violación de políticas

No somos responsables si WhatsApp bannea el número del cliente por cuestiones de calidad o incumplimiento de sus políticas.

6.5 Cumplimiento de Leyes y Regulaciones

El cliente es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso del servicio, incluyendo pero no limitado a:

• Leyes de protección de datos personales
• Políticas de WhatsApp para empresas
• Regulaciones de marketing y comunicaciones comerciales

7. Limitaciones de Uso del Servicio

7.1 Límite de Usuarios Nuevos

El servicio tiene un límite de 500 usuarios finales nuevos por mes. Este límite se refiere a nuevos clientes que inician conversación con el bot cada mes.

7.2 Comportamiento al Alcanzar el Límite

Una vez alcanzado el límite de 500 usuarios nuevos en un mes, el bot dejará de responder automáticamente a nuevos usuarios. En este caso:

• El cliente tiene la responsabilidad de dar seguimiento o soporte a los usuarios adicionales que intenten contactarlo
• El límite se reinicia al comenzar el siguiente mes (una vez realizado el pago correspondiente)

7.3 Protección Anti-Spam

Para proteger la calidad del servicio y el número de WhatsApp del cliente:

• Si un usuario final envía spam o mensajes abusivos, ese número será bloqueado automáticamente
• Una vez bloqueado, el bot dejará de responder a ese número específico
• Esta medida protege la reputación del número de WhatsApp y ayuda a mantener su calidad ante WhatsApp

8. Soporte Técnico

8.1 Canal de Soporte

El soporte técnico se proporciona únicamente por email. Este es el canal oficial para reportar problemas, solicitar asistencia técnica o realizar consultas sobre el servicio.

8.2 Horario de Atención

El soporte técnico está disponible durante horario de oficina. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.

8.3 Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de soporte en un plazo razonable, priorizando problemas críticos que afecten la operación del servicio.

9. Periodo de Prueba

No ofrecemos periodo de prueba gratuito. Sin embargo, contamos con una garantía de satisfacción de 30 días como se describe en la Sección 3 de estos Términos.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código, diseño y funcionalidad del servicio son propiedad de IQISS Mexico. El cliente recibe únicamente una licencia de uso del servicio durante la vigencia del contrato.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la prestación del servicio. Esto incluye:

• Información comercial del cliente
• Datos de usuarios finales
• Configuraciones y personalizaciones del servicio
• Información técnica y de implementación

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos Términos.

Los cambios significativos serán notificados a los clientes activos por email con anticipación razonable.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los medios disponibles en nuestro sitio web o por email a través de nuestros canales de soporte.

15. Aceptación de los Términos

Al contratar nuestro servicio y firmar el contrato correspondiente, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio en su totalidad.